Ben je ontevreden of heb JE EEN KLACHT?

De medewerkers van Effect doen hun uiterste best om de begeleiding te bieden die bij je past. Toch is het mogelijk dat je over bepaalde zaken niet tevreden bent. In dat geval kun je jouw onvrede delen met de Vertrouwenspersoon of een klacht indienen. Voordat je contact zoekt met de Vertrouwenspersoon, kun je je jouw ontevredenheid uitspreken richting de betrokken medewerker. Het kan zijn dat je samen niet tot een oplossing komt. Neem dan contact op met de Vertrouwenspersoon van Effect via het e-mailadres vertrouwenspersoon@stichting-effect.nl. Contact met de Vertrouwenspersoon is onderdeel van de klachtenregeling die is ingericht volgens toepasselijke wet- en regelgeving.

Kosten
Voor de klachtenprocedure ben je geen kosten verschuldigd.

Vertrouwenspersoon
Effect heeft Vertrouwenspersonen. Een Vertrouwenspersoon kan op jouw verzoek mogelijkheden onderzoeken om tot een oplossing te komen wanneer je ontevreden bent, óf je ondersteunen bij de indiening van een klacht bij de Klachtencommissie. Het verdient aanbeveling om de Vertrouwenspersoon eerst te benaderen voordat je de stap neemt naar de Klachtencommissie.

Geheimhoudingsplicht
Er geldt geheimhoudingsplicht voor betrokkenen bij de klachtenprocedure. De betrokken medewerkers mogen alleen gegevens aan anderen geven als de cliënt hiermee instemt.

Wie kan een klacht indienen?
Bij een jeugdige (een minderjarige en iemand van 18-23 jaar met verlengde jeugdhulp)
Een klacht kan door of namens verschillende mensen worden ingediend: de jeugdige, ouder, ouder zonder gezag, voogd, degene die anders dan als ouder samen met de ouder het gezag over de jeugdige uitoefent of de pleegouder. Ook nabestaanden van een van bovenstaande partijen kunnen een klacht indienen.

Bij een volwassene (Wmo)
Een klacht kun je zelf indienen. Daarnaast kun je iemand machtigen om namens jou een klacht in te dienen. Denk hierbij aan je partner, een familielid of een naaste. Ook nabestaanden van een cliënt kunnen een klacht indienen.

Bij een volwassene (Wlz)
Cliënten met een Wlz indicatie zijn bij ons in zorg in onderaannemerschap van de Coöperatie Dichtbij. Klachten kun je indienen via de Coöperatie Dichtbij.

Hoe dien je een klacht in bij de klachtencommissie?
We raden je aan jouw onvrede eerst te bespreken met de Vertrouwenspersoon. Deze kan samen met jou op zoek gaan naar een passende oplossing. Als dit onvoldoende is, kun je jouw klacht bij de Klachtencommissie indienen. Deze bestaat uit drie leden. De voorzitter is onafhankelijk (niet werkzaam bij Effect). Binnen zes weken moeten zij over jouw klacht beslissen. Deze termijn kan met vier weken verlengd worden. De klachtencommissie verklaart de klacht gegrond of ongegrond en geeft vervolgens een advies aan de directie.

Bekijk hier het Klachtenreglement

Voor de Vertrouwenspersoon en de klachtencommissie geldt dat je in je brief of e-mail vermeldt:

• je naam, adres, woonplaats, e-mailadres en geboortedatum;
• over wie of wat je een klacht hebt;
• een korte en duidelijke omschrijving van de gebeurtenis of beslissing waarover je een klacht hebt;
• wat je bezwaren zijn tegen die gebeurtenis/beslissing.

Je ontvangt binnen maximaal twee weken een ontvangstbevestiging van de klacht.